Garantía de Calidad

Si al momento de la entrega el arreglo floral presenta flores marchitas, dañadas o en mal estado, el destinatario deberá rechazar la entrega de forma inmediata e informar la situación al repartidor.

Una vez confirmado el estado del arreglo por nuestro equipo, Merak Flores realizará el envío de un arreglo de reemplazo de características equivalentes, sin costo adicional para el cliente.

​

 

Condiciones para Aplicar la Garantía

La garantía será válida únicamente cuando:

• El arreglo sea rechazado en el momento de la entrega.

• El deterioro o daño sea atribuible a la calidad o estado de las flores antes de la entrega.

• Nuestro equipo pueda verificar la incidencia mediante la revisión correspondiente.

 

Casos en los que No Aplica

No procederán devoluciones, reembolsos ni reemplazos cuando:

• El arreglo haya sido aceptado por el destinatario al momento de la entrega.

• El deterioro ocurra después de la recepción del producto debido a falta de cuidados, condiciones ambientales o manipulación posterior.

• Existan diferencias mínimas derivadas de la naturaleza estacional de las flores o de la disponibilidad de ciertas variedades, siempre que se conserve el estilo, valor y calidad del arreglo adquirido.

• La información de entrega proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta.

 

Reembolsos

Debido a que nuestros productos son perecederos y elaborados bajo pedido, Merak Flores no realiza devoluciones de dinero ni cancelaciones una vez que el arreglo ha sido preparado o enviado.

En los casos en que proceda una reclamación válida conforme a esta política, la solución consistirá exclusivamente en el reemplazo del arreglo floral.

 

Contacto

Para cualquier aclaración relacionada con la calidad de nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.